Conditions de retour
Le droit de rétractation s'exerce dans un délai rigoureux de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison. Pour être éligibles au remboursement, les compléments alimentaires doivent demeurer intacts, non entamés, dans leur conditionnement d'origine avec opercules protecteurs scellés et étiquettes indemnes.
Protocole d'expédition d'un retour
- Transmettre une notification de rétractation par courrier électronique à [email protected] avec la référence de la commande
- Réceptionner les instructions de retour ainsi que le numéro d'autorisation de réexpédition (RMA)
- Emballer soigneusement les produits non descellés dans leur emballage protecteur initial accompagnés du bon de retour
- Obtenir le remboursement sous 3 à 10 jours ouvrés suivant le contrôle technique et sanitaire des articles dans nos entrepôts
Prise en charge des frais de retour
Dès lors qu'un article présente un défaut avéré, une détérioration ou une divergence de référence par rapport à la commande, nous assumons l'intégralité des débours logistiques via l'envoi d'un bon d'affranchissement ou l'organisation d'une collecte. En revanche, lors d'un désistement unilatéral, les frais postaux de réexpédition incombent à l'acheteur, sans qu'aucune retenue supplémentaire ne soit opérée.
Modalités et délais de remboursement
Le versement intervient dans les 3 jours ouvrés suivant l'examen concluant des produits retournés. Les règlements effectués contre remboursement font l'objet d'un virement sur les coordonnées bancaires que vous aurez précisées, tandis que les sommes versées par virement bancaire sont restituées sur le compte émetteur initial. Les délais de traitement interbancaires oscillent couramment entre 1 et 5 jours ouvrés.
Dispositions relatives aux cas particuliers
| Situation | Solution proposée | Frais à votre charge |
|---|---|---|
| Endommagé pendant le transport | Remplacement ou remboursement intégral | Aucun |
| Erreur de produit livré | Acheminement de la référence exacte et organisation de la reprise du flacon ou produit non conforme. | Aucun |
| Colis égaré | Réexpédition de la commande ou restitution intégrale des montants à l'issue de l'investigation menée par le transporteur. | Aucun |
| Défectueux à la réception | Remplacement ou remboursement intégral | Aucun |
| Changement d'avis | Restitution complète de la valeur nominale du produit. | Frais de retour uniquement |
Échanges
Pour substituer une formule, un format ou une référence à un autre, il convient d'exécuter la procédure de renvoi puis d'initier un nouvel ordre sur le site ; la somme afférente à l'article restitué vous est reversée dès réception. Si cette démarche découle d'une inexactitude imputable à notre logistique, l'acheminement de la nouvelle commande ne vous sera pas facturé.
Annulation de commande
Tant que le colis n'a pas quitté notre centre logistique, l'annulation d'un achat s'effectue sans aucune pénalité. Il suffit d'en informer nos services à [email protected] en rappelant la référence concernée. Dès lors que l'expédition est intervenue, seules les règles régissant les retours demeurent applicables.
Questions sur ce document
Contactez-nous à l'adresse [email protected] ou par téléphone au +33 5 47 11 61 55 durant Lun-Sam 10:00-18:45. Chaque sollicitation reçoit une réponse sous un jour ouvré.
- Société
- Méridien Nutrition SAS
- Adresse du siège
- 15 Rue Notre-Dame, 33000 Bordeaux, France
- [email protected]
- Téléphone
- +33 5 47 11 61 55
- Horaires
- Lun-Sam 10:00-18:45
- Immatriculation
- SIREN 476087699